Vertrag widerrufen
Du hast bei uns einen Gutschein gekauft und möchtest den Kauf rückgängig machen? Bei Gutscheinkäufen kannst du deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Den Widerruf erklärst du direkt online – in wenigen Klicks und ohne Anruf oder Brief.
So widerrufst du deinen Gutscheinkauf
- Öffne deine Buchungsbestätigung
Du hast sie unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail erhalten. Sie enthält einen persönlichen Link zu deiner Buchung.
- Klicke auf den Link in der E-Mail
Der Link führt dich auf die Seite „Deine Buchung“ mit allen Angaben zu deinem Gutscheinkauf – Buchungsnummer, Buchungsdatum und Betrag.
- Wähle „Gutscheinkauf widerrufen“
Du wirst Schritt für Schritt durch den Widerruf geführt. Im letzten Schritt prüfst du deine Angaben und bestätigst den Widerruf verbindlich.
Sobald dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erhältst du unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Darin halten wir den Inhalt deiner Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs fest.
Buchungsbestätigung nicht mehr auffindbar?
Schreib uns kurz an service@travelcircus.de oder ruf uns unter +49 30 5444 55 800 an – wir senden dir die Bestätigung mit dem Link erneut zu.
Widerrufsfrist Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses, also ab dem Kauf deines Gutscheins. Dein Buchungsdatum findest du in der Buchungsbestätigung und auf der Seite „Deine Buchung“. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage absendest.
Folgen des Widerrufs Wenn du deinen Gutscheinkauf widerrufst, erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf eingesetzt hast. Dafür entstehen dir keine Kosten.
Widerruf auf anderem Weg Du kannst uns deinen Widerruf auch formlos mitteilen – per E-Mail an service@travelcircus.de oder per Post an: Travelcircus GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 34, 10178 Berlin. Wichtig ist nur eine eindeutige Erklärung, dass du den Vertrag widerrufen möchtest, sowie Angaben, mit denen wir deine Buchung zuordnen können (Buchungsnummer, Name, Buchungsdatum).
Wann kein Widerrufsrecht besteht Nicht für alle Leistungen gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei Verträgen über Beherbergung, Transport oder andere Reiseleistungen, die für einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum gebucht werden, ist das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Hier gelten stattdessen die Storno- und Umbuchungsbedingungen des jeweiligen Angebots. Ob für deine Buchung ein Widerrufsrecht besteht, entnimmst du deiner Buchungsbestätigung sowie unserer AGB.
Noch Fragen? Unser Kundenservice hilft dir gern weiter: service@travelcircus.de· +49 30 5444 55 800 · Mo–Fr 9–18 Uhr, Sa–So 10–16 Uhr
